La lectura de las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “CGC”) es condición necesaria y previa a la formalización de la compra de cualquier artículo o producto a través de la web Silk-carlotabelles.com. Las presentes CGC rigen la relación del usuario (en lo sucesivo, “el Usuario”) con Silk-carlotabelles.com, (en adelante, “Silk-carlotabelles.com”) cuya titularidad es de Carlota Bellés, con domicilio en Rda. General Mitre 114, 2do, 1ra, 08021, Barcelona, con teléfono de contacto +34619160147y correo electrónico info@silk-carlotabelles.com.
Te rogamos que leas atentamente las presentes condiciones, nuestro Aviso Legal, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de usar esta página web.
Las CGC te permiten también tener conocimiento de algunas características importantes del servicio prestado por Silk-carlotabelles.com, como por ejemplo el servicio de atención al cliente, servicio de entregas, garantías y valor añadido que Silk-carlotabelles.com preste directa o indirectamente (en adelante, en su conjunto, “el Servicio”). La cumplimentación de los formularios puestos a tu disposición para hacer un pedido, así como la facilitación de los datos bancarios, de la tarjeta de crédito o de otros medios de pago implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas CGC publicadas en la página web de Silk-carlotabelles.com en (en adelante, “nuestra Página Web”).
Plazos de validez de la oferta
Los precios y condiciones expuestos en la web son válidos en cada momento, y tienen vigencia únicamente en la sesión abierta. Silk-carlotabelles.com no se hace responsable de ningún cambio que pueda existir entre sesiones.
¿Cómo hacer un pedido? (verificar procedimiento en la web y ajustar si es el caso)
Para comprar es necesario que añadas cada uno de los artículos que desees al «carro de compra» a través de la opción «AÑADIR AL CARRITO». Lo siguiente será ingresar a tu cuenta o registrarse, una vez que hayas ingresado, tendrás disponibles las opciones de pago, así como las alternativas de envío del producto. Finalmente, y para poder realizar el pago, es muy importante que rellenes el formulario propuesto con todos los datos/campos requeridos.
Podrás corregir errores sobre sus datos personales, desde el apartado «Mi cuenta». En todo caso, también podrás hacer uso del teléfono +34619160147, o de la dirección de correo electrónico info@silk-carlotabelles.com , para corregir errores sobre tus datos personales durante el proceso de compra. En el caso de que la solicitud sea por vía telefónica, nos reservamos el derecho a solicitarle algún dato identificativo para corroborar que eres el propietario de dicha cuenta.
Disponibilidad de los productos
La ficha de cada producto informa de su disponibilidad. Si al buscar uno de nuestros productos la página web te informa que no tenemos el artículo que deseas, puedes ponerte en contacto con nosotros para que te busquemos una alternativa que se ajuste a tus preferencias y necesidades.
Aunque siempre comprobamos nuestro stock, excepcionalmente puede ocurrir que en un momento determinado se agote un producto. Si esto ocurre después de tu solicitud y uno de los artículos que nos pides se agota o existe algún error en nuestra página web, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución
Si esto ocurre después de haber realizado tu solicitud y uno de los artículos que nos solicitas se agota (por el motivo que fuese), nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución.
Si decides que, al no encontrarse disponible uno de los productos seleccionados, no te interesa el resto de la compra procederemos a cancelar el envío y te devolveremos el dinero.
Precio y formas pago
En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
Los precios indicados debajo de cada producto son totales (IVA incluido) y a ellos únicamente hay que añadir los gastos de envío para cada destino. Los precios aparecen reflejados en euros. Los precios y condiciones expuestos son los válidos en cada momento, y tienen vigencia únicamente en la sesión abierta. En la información de confirmación de pedido, con carácter previo a que el comprador acepte la operación, se especifican claramente los precios de cada uno de los artículos elegidos, la concreción de los gastos de entrega que serán aplicables a la operación y las promociones o descuentos que, en su caso, sean de aplicación.
Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento, aunque los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya te hayamos enviado una confirmación de pedido.
De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Podrás utilizar como medio de pago tus tarjetas de crédito y débito y transferencias bancarias desde tus cuentas corrientes de bancos de España.
Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.
Así mismo, te informamos que los datos que nos facilites sobre tus tarjetas bancarias no quedarán registrados en ninguna base de datos de Silk-carlotabelles.com, sino que serán gestionados directamente por el TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).
Entrega
Los plazos de entrega se computan en días laborables, y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de entrega de pedidos, circunstancia que deberá ser tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega (Silk-carlotabelles) y/o devolución (usuario/consumidor/comprador).
En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios, etc.), los envíos podrán sufrir alguna demora. De este modo, entregaremos el producto mediante la transmisión de su posesión material sin ninguna demora, a excepción de lo anteriormente mencionado, y en un plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación de pedido (art. 66.1 bis, Ley 3/2014 de 27 de marzo). De lo contrario, el producto será enviado en el tiempo señalado en la página web.
No se garantizan las entregas en horas específicas y concretas. Si el comprador señala una fecha concreta de entrega, o dentro de ella, muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo. Silk-carlotabelles.com deberá comunicar esta circunstancia al transportista para que, en la medida de lo posible, se ajuste a esta indicación, sin que asuma ninguna otra obligación o responsabilidad.
Cuando un pedido haya salido de nuestras oficinas para ser entregado al cliente, no tendremos posibilidades de recuperarlo. Si algún cliente quisiera cancelar un pedido después de que éste haya sido enviado, le devolveremos el dinero que pagó por el pedido, pero no por el gasto de transporte.
Siempre viene detallado el precio del producto y el precio del transporte, por separado.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos de esta circunstancia y te daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido «entregado» en el momento en el que tu o un tercero indicado por ti (facilitado en el apartado «observaciones» de la página web) adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Imposibilidad de entrega
En caso de que transcurridos 15 días desde que tu pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que deseas desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, a excepción de los gastos de entrega (Silk-carlotabelles.com se reserva el derecho de valorar cada caso concreto), en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato.
Transporte
La entrega de los encargos se realizará a través de una agencia de transporte. Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el comprador, por lo tanto, Silk-carlotabelles.com no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. En el caso de que en el domicilio designado por el comprador no se pueda realizar la entrega, la agencia de transporte intentará realizar la entrega de nuevo lo antes posible, y en caso fallido de entrega, el paquete nos será devuelto. En este caso, al cliente le devolveremos el dinero pagado por los productos, pero no el gasto del transporte.
Recomendamos designar correctamente el lugar de entrega, nos puedes facilitar tu dirección profesional o la dirección de algún amigo o familiar. En relación con las entregas en hospitales, organismos públicos y demás inmuebles en los que existan restricciones para el acceso al público en general, Silk-carlotabelles.com no garantiza que las mismas se efectúen directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción del establecimiento o en aquel lugar que haga las funciones de control de acceso.
Siempre viene detallado el precio del producto y el precio del transporte, por separado. Las tarifas se calculan según el destino geográfico del pedido. En caso de realizar una compra en la que por alguna razón el envío sea gratuito, si se efectúa una devolución total o parcial el coste del transporte correrá a cargo del cliente. En los gastos de envío no se incluyen los posibles gastos adicionales por aduanas e impuestos, que siempre serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.
Derecho de desistimiento
Si estás contratando como consumidor y usuario, y por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tu o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen tu pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que tu o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a Silk-carlotabelles.com por, i) el teléfono +34619160147 o ii) escribiéndonos al correo electrónico info@silk-carlotabelles.com , tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico).
Consecuencias del desistimiento
Una vez que recibamos el producto en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada.
Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento. Ten en cuenta que al pagar por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente.
Podremos retener el reembolso en dos supuestos:
Hasta que no contemos con el producto en nuestro local.
Hasta que no nos hayas enviado un justificante de haber iniciado el trámite de devolución.
En el cambio o la devolución de los bienes deberás asumir el coste de la compañía de trasnporte.
Disposiciones comunes
Tu derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibiste. Por favor, devuelve el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales.
Es muy importante que nos devuelvas el/los productos perfectamente embalados. En caso de que el/los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
Salvo defectos de fabricación, no se aceptarán cambios o devoluciones en productos ya utilizados.
Procedimientos para cambios y devoluciones
Para una devolución:
Envíanos un correo electrónico a info@silk-carlotabelles.com o ingresa a través del apartado ¨Mi cuenta¨, seleccionando la opción ¨Mis devoluciones¨.
Para un cambio:
Envíanos un correo electrónico a info@silk-carlotabelles.com informando del cambio que quieres realizar.
Una vez que recibamos el producto en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones para realizar el cambio o la devolución, se procederá, en el caso de una devolución, al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en el caso de un cambio, al envío del nuevo producto.
La devolución se efectuará por el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Para conocer las particularidades de los costes/gastos generados por el transporte, (ver condiciones en el apartado Envíos).
También podemos enviarte un email con los pasos a seguir para realizar el cambio o la devolución.
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número +34619160147 donde te indicaremos la forma de proceder.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del producto (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
La devolución se efectuará por el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Garantías
Como consumidor, dispones de derechos y garantías otorgadas por la ley. Cualquier garantía comercial es adicional y no podrá sustituir o limitar estos derechos. Además, cuentas con grupos o agencias de protección del consumidor que disponen de sitios web y otra información que podrían serte útiles a la hora de conocer tus derechos.
Todos los artículos disponen de garantía.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
Para cualquier problema o duda contáctanos en info@silk-carlotabelles.com.
Responsabilidad y exoneración de responsabilidad
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
a. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
b. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
c. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
d. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
e. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
f. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Notificaciones
Las notificaciones que nos envíes deberán enviarse a través de nuestra dirección de email info@silk-carlotabelles.com. Te podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por ti a la hora de realizar un pedido.
Se entenderá que las notificaciones de Silk-carlotabelles.com han sido recibidas y han sido correctamente realizadas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.
Duración de las presentes Condiciones
Nos reservamos la facultad de modificar o actualizar en cualquier momento las presentes CGC, por lo que te recomendamos consultarlas con frecuencia.
Te mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en las mismas. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y, salvo posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 30 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente.
Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia sólo afectará a dicha cláusula o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones en todo lo demás.
Legislación aplicable y jurisdicción
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles. Si estás contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal te reconoce la legislación vigente.