Preguntas frecuentes
Todos nuestros pañuelos están confeccionados con seda de alta calidad, seleccionada por su suavidad, durabilidad y elegancia atemporal.
Nuestros pañuelos están diseñados en Barcelona y producidos en colaboración con socios de confianza especializados en la artesanía textil de alta calidad en Europa.
Cada pieza implica una elaboración cuidadosa y unos acabados meticulosos realizados por manos expertas.
Las dimensiones exactas se especifican en cada página de producto para ayudarte a elegir el estilo que mejor se adapte a tus necesidades. Si tienes cualquier duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
Nos esforzamos por representar los colores con la mayor fidelidad posible mediante fotografía profesional. Aunque pueden producirse ligeras variaciones según la configuración de cada pantalla, cada pieza se revisa cuidadosamente para garantizar que refleje el verdadero carácter del diseño.
Sí. La seda es un material natural y transpirable que puede llevarse cómodamente durante todo el año.
Cuidado de la seda
Recomendamos la limpieza en seco suave para preservar la calidad y los colores de la seda. Evita la exposición directa al sol y guárdalo con cuidado cuando no esté en uso.
Cada pañuelo se presenta en una caja artesanal diseñada para proteger y conservar tu accesorio de seda con el paso del tiempo.
Regalos y embalaje
Sí. Cada pañuelo se presenta en una caja artesanal fabricada en Barcelona con materiales de primera calidad.
Por supuesto. La caja está diseñada como parte de la experiencia: elegante, resistente e ideal para regalar.
Por el momento, no ofrecemos mensajes personalizados como opción estándar. Sin embargo, si nos contactas con tus indicaciones, estaremos encantados de hacer todo lo posible por incluir una nota personal.
Pedidos y pagos
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito a través de Stripe, así como PayPal.
Sí. Todas las transacciones están encriptadas y procesadas a través de conexiones seguras SSL.
Una vez hecho el pedido, recibirás un email de confirmación con los detalles de tu compra.
Si necesitas realizar cambios, por favor contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, es posible que ya no se puedan realizar modificaciones.
Envíos
Sí, ofrecemos envíos a todo el mundo.
Los plazos de entrega varían según el destino. Los tiempos estimados se indican durante el proceso de compra y también pueden anunciarse en la página de inicio.
Los gastos de envío se calculan en el momento del pago según tu ubicación y los detalles del pedido. Siempre que es posible, nos esforzamos por ofrecer envío gratuito.
Sí. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
Los aranceles aduaneros y los impuestos locales pueden aplicarse según el país de destino y son responsabilidad del cliente.
Cambios y devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro del plazo indicado en nuestra Política de Devoluciones, siempre que el artículo esté sin usar y en su estado original.
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Por favor, contáctanos para gestionar un cambio.
Cada pieza pasa por un riguroso control de calidad antes de ser enviada. En el improbable caso de que tu pedido llegue dañado o defectuoso, por favor contáctanos de inmediato para que podamos ayudarte lo antes posible.
Acerca de la marca
Silk-CarlotaBellés está basada en Barcelona, España.
Nuestros diseños están inspirados en la vida, el arte, el movimiento y la belleza de los momentos de cada día.
Sí. Colaboramos siempre que es posible con socios locales y especializados, incluido nuestro taller de embalaje en Barcelona.
Atención al cliente
Nos puedes contactar a través de la página de Contacto. Estaremos encantados de ayudarte.
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 1 a 2 días laborables.