Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “CGC”) deben leerse antes de adquirir cualquier artículo o producto a través del sitio web Silk-carlotabelles.com.
Estas CGC regulan la relación entre el usuario (en adelante, “el Usuario”) y Silk-carlotabelles.com, cuyo titular es Carlota Bellés, con domicilio en Sant Mariús 53, 2º 3ª, 08022 Barcelona (España), teléfono de contacto +34619160147 y correo electrónico info@silk-carlotabelles.com.
Le rogamos que lea atentamente estas condiciones, así como nuestro Aviso Legal, Política de Cookies y Política de Protección de Datos antes de utilizar este sitio web.
Estas CGC también recogen información relevante sobre los servicios prestados por Silk-carlotabelles.com, tales como atención al cliente, servicio de entrega, garantías y valor añadido (en conjunto, “el Servicio”).
La cumplimentación de los formularios de pedido, así como la facilitación de datos bancarios, de tarjeta o PayPal, implica la aceptación plena y sin reservas de estas CGC publicadas en el sitio web.
Vigencia de la oferta
Los precios y condiciones mostrados en el sitio web son válidos en todo momento mientras la sesión esté abierta. Silk-carlotabelles.com no se responsabiliza de cambios producidos entre sesiones.
¿Cómo realizar un pedido?
Para comprar, deberá añadir los productos deseados al “carrito” mediante la opción “AÑADIR AL CARRITO”. Posteriormente, deberá iniciar sesión o registrarse y completar los datos requeridos.
A continuación, podrá seleccionar el método de pago y envío. Para finalizar, deberá completar correctamente el formulario con todos los datos obligatorios.
Podrá corregir sus datos personales desde la sección “Mi cuenta” o contactando por teléfono o correo electrónico. En caso de solicitud telefónica, podremos solicitar información para verificar su identidad.
Disponibilidad de productos
Cada ficha de producto informa sobre su disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible, podrá contactarnos para buscar una alternativa.
Aunque controlamos el stock, puede darse una falta puntual de disponibilidad. En tal caso, le contactaremos para ofrecerle una solución.
Si decide cancelar el pedido por indisponibilidad, procederemos al reembolso.
Precio y métodos de pago
El IVA aplicable será el vigente según la legislación española si el envío se realiza en territorio español.
Los precios incluyen IVA y se expresan en euros. Los gastos de envío se añaden según destino.
Antes de confirmar el pedido, se mostrarán claramente los precios, gastos de envío y descuentos aplicables.
Nos reservamos el derecho a modificar precios, sin afectar a pedidos ya confirmados.
En caso de error tipográfico, el cliente podrá cancelar sin coste.
Se aceptan tarjetas de crédito y débito y transferencias bancarias desde cuentas españolas.
Todas las transacciones se realizan en entornos seguros.
Los datos bancarios no se almacenan en nuestros sistemas y son gestionados por el TPV bancario.
Envío y entrega
Los plazos se calculan en días laborables. No hay entregas en fines de semana ni festivos.
En periodos especiales, pueden producirse retrasos.
La entrega se realizará en un máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
No se garantizan horarios específicos.
Una vez enviado el pedido, no podrá recuperarse. En caso de cancelación posterior, solo se reembolsará el importe del producto.
Si no se cumple el plazo, se ofrecerá nueva fecha o reembolso completo.
Se entenderá entregado cuando el cliente o tercero autorizado reciba el pedido.
Imposibilidad de entrega
Si transcurren 15 días sin entrega por causas ajenas a nosotros, se entenderá resuelto el contrato y se reembolsará el importe, salvo gastos de envío.
Transporte
La entrega se realizará mediante agencia de transporte.
No nos responsabilizamos de errores en los datos o ausencia del destinatario.
Si el paquete es devuelto, se reembolsará el producto, no el envío.
En hospitales u organismos públicos no se garantiza entrega directa.
Los gastos de envío no incluyen aduanas ni impuestos.
Derecho de desistimiento
Dispone de 14 días naturales para desistir sin justificación.
El plazo comienza desde la recepción del producto.
Debe comunicarlo por teléfono o email mediante declaración expresa.
Consecuencias del desistimiento
El reembolso se realizará en un máximo de 14 días.
Podremos retenerlo hasta recibir el producto o justificante de envío.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Disposiciones comunes
Solo se aceptarán devoluciones en perfecto estado y con embalaje original.
No se aceptarán productos usados, salvo defectos de fabricación.
Cambios y devoluciones
Para devoluciones: escribir a info@silk-carlotabelles.com o desde “Mi cuenta”.
Para cambios: enviar email indicando el producto deseado.
Tras verificación, se procederá al reembolso o envío del nuevo producto.
Productos defectuosos
Debe comunicarlo en los dos primeros días tras la recepción.Examinaremos el producto y comunicaremos la resolución.El reembolso o sustitución se realizará en un máximo de 14 días.
Garantías
Todos los artículos están garantizados conforme a ley.
No se incluyen daños por uso incorrecto o desgaste normal.
Responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita al importe del producto.
No responderemos por causas de fuerza mayor.
Notificaciones
Las comunicaciones deberán enviarse a info@silk-carlotabelles.com.
Se considerarán recibidas según los plazos legales.
Duración
Podremos modificar estas condiciones.
Los cambios no serán retroactivos.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Las controversias se someterán a los tribunales españoles.
Nada afectará a los derechos del consumidor reconocidos por ley.